Le Groupe Autosphere, premier réseau de concessions automobiles en France et filiale d’Emil Frey France, s’associe à Sandra AI pour moderniser sa relation client.
Ensemble, ils lancent un nouvel agent conversationnel capable de répondre aux appels des clients des concessions. Cet outil nouvelle génération prend en charge chaque appel, comprend la demande du client et l’oriente vers le bon service. Il peut également gérer les situations de forte affluence, prendre certains rendez-vous après-vente de manière autonome et alimenter le CRM pour faciliter le suivi par les équipes.
(De gauche à droite) Olivier KEMPF, directeur marketing et experience client Groupe Autosphere et Badr EL IDRISSI MOKDAD – directeur général de Sandra AI
Une réponse plus rapide et plus simple pour les clients
Avec ce dispositif, le Groupe Autosphere souhaite améliorer concrètement l’expérience client. Les appels sont traités plus rapidement, les demandes sont mieux orientées et les clients bénéficient d’une réponse plus homogène, quel que soit le site. Cette solution permet également d’assurer une continuité de service plus large, y compris lors des périodes de forte activité.
Dans le même temps, les équipes en concession sont moins sollicitées sur les demandes répétitives et peuvent se concentrer davantage sur des échanges à plus forte valeur ajoutée.
Une technologie qui s’adapte à chaque situation
Contrairement aux outils traditionnels fonctionnant avec des scénarios figés, cet agent conversationnel s’appuie sur l’intelligence artificielle pour comprendre le langage naturel et analyser le contexte des demandes. Il est capable d’adapter ses réponses en fonction des situations.
Le dispositif repose sur un modèle hybride : l’intelligence artificielle traite les demandes simples de manière instantanée, tandis que les équipes en concession interviennent dès qu’une expertise ou un accompagnement plus personnalisé est nécessaire. Cette complémentarité garantit une expérience plus fluide et qualitative pour les clients.
Des premiers résultats encourageants
Les premiers déploiements ont déjà démontré des bénéfices concrets. La gestion des appels est plus efficace, les demandes sont mieux orientées en amont et
jusqu’à 60 % des rendez-vous après-vente peuvent être pris automatiquement.
Cette organisation permet une meilleure répartition de la charge de travail entre les équipes et contribue à améliorer la qualité des réponses apportées aux clients.
Un déploiement à grande échelle
La solution est actuellement en cours de déploiement dans l’ensemble du réseau du Groupe Autosphere, qui compte près de 250 concessions en France. Ce projet illustre la volonté du groupe de faire évoluer son modèle en combinant proximité humaine, performance opérationnelle et innovation technologique.
Pour Autosphere, cette initiative marque une étape importante dans la transformation de la relation client, avec un objectif simple : rendre chaque interaction plus fluide, plus rapide et plus efficace.